{"id":13996,"date":"2021-12-02T20:57:36","date_gmt":"2021-12-02T19:57:36","guid":{"rendered":"http:\/\/batimedianews.com\/live\/?p=13996"},"modified":"2022-04-11T10:26:23","modified_gmt":"2022-04-11T08:26:23","slug":"ifs-le-nouveau-service-dassistance-a-distance-de-panasonic","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/batimedianews.com\/live\/index.php\/2021\/12\/02\/ifs-le-nouveau-service-dassistance-a-distance-de-panasonic\/","title":{"rendered":"IFS : le nouveau service d\u2019assistance \u00e0 distance de Panasonic"},"content":{"rendered":"\n

Gennevilliers, le 25 novembre 2021 \u2013 Panasonic solutions chauffage & refroidissement pr\u00e9sente sa nouvelle solution d\u2019assistance \u00e0 distance IFS. D\u00e9ploy\u00e9e dans toute l\u2019Europe cette solution permet d\u2019am\u00e9liorer les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et le diagnostic \u00e0 distance, d\u2019optimiser la r\u00e9solution des pannes et d\u2019augmenter la satisfaction des clients. Les \u00e9quipes de support CVC-R ont test\u00e9 l\u2019outil tout au long de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e. Au fil de leur utilisation, elles ont pu constater les avantages consid\u00e9rables que pr\u00e9sente une connexion vid\u00e9o \u00e0 distance. Les d\u00e9placements et visites sur site ont ainsi diminu\u00e9, ce qui a permis de r\u00e9duire l\u2019impact environnemental.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019un client contacte le service d\u2019assistance de Panasonic, un appel vid\u00e9o en ligne \u2013 via un PC ou un appareil mobile \u2013 est lanc\u00e9. Compatible avec tous les appareils, la solution ne n\u00e9cessite aucun t\u00e9l\u00e9chargement de logiciel particulier. L\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention de Panasonic peut ainsi se connecter au site via le partage de vid\u00e9o afin d\u2019identifier le probl\u00e8me et de trouver la solution la plus adapt\u00e9e pour le client.<\/p>\n\n\n\n

Cette approche de gestion et d\u2019assistance \u00ab \u00e0 distance \u00bb permet de concentrer nos efforts l\u00e0 o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Selon Thierry Ronat, Country Manager France & Benelux Panasonic solutions chauffage & refroidissement : \u00ab Nous avons \u00e0 coeur de proposer un service client de qualit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle approche, nous sommes d\u00e9sormais en mesure de fournir le m\u00eame niveau d\u2019expertise technique qu\u2019auparavant, mais \u00e0 distance. Nous avons \u00e9galement r\u00e9duit les co\u00fbts et gagn\u00e9 en efficacit\u00e9. Par exemple, une panne de chauffage impliquait avant un d\u00e9lai d\u2019attente d\u2019un \u00e0 deux jours pour la visite d\u2019un ing\u00e9nieur sur le terrain. Aujourd\u2019hui, nous pouvons aider le client \u00e0 distance et remettre le chauffage en service en quelques minutes seulement. Flexible et interactive, cette solution offre de nombreux avantages. Elle s\u2019av\u00e8re aussi extr\u00eamement utile pour la formation, notamment dans le cas o\u00f9 des ing\u00e9nieurs CVC-R ne peuvent se rendre physiquement \u00e0 un centre de formation de Panasonic.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab IFS, est un outil simple \u00e0 utiliser et efficace pour assurer un d\u00e9pannage en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00bb<\/em>, pr\u00e9cise Joachim Boulet r\u00e9f\u00e9rent technique r\u00e9gion nord chez Panasonic solutions chauffage & refroidissement.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Avec le covid nous ne pouvions pas nous d\u00e9placer. IFS nous a permis d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents virtuellement aupr\u00e8s de nos installateurs et nos STA (Stations Techniques Agr\u00e9\u00e9es), avec la fonction, l\u2019installateur pouvait voir notre main pour comprendre l\u00e0 o\u00f9 il devait intervenir. On essaye de l\u2019utiliser le plus possible<\/em>\u00bb, compl\u00e8te Julien Bouly, r\u00e9f\u00e9rent technique Rh\u00f4ne Alpes chez Panasonic solutions chauffage & refroidissement.<\/p>\n\n\n\n

Panasonic a d\u00e9ploy\u00e9 cette solution dans toute l\u2019Europe, dont l\u2019Allemagne, l\u2019Italie et le Royaume-Uni. Facile \u00e0 utiliser, le syst\u00e8me permet de partager des donn\u00e9es vid\u00e9o, audio et texte en temps r\u00e9el. De bonne qualit\u00e9, ces enregistrements vid\u00e9o peuvent non seulement \u00eatre utilis\u00e9s comme preuve afin de r\u00e9soudre un probl\u00e8me de maintenance, mais sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles pour assurer la formation des collaborateurs. La solution permet ainsi de partager facilement la moindre information technique entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de Panasonic, ce qui favorise l\u2019am\u00e9lioration continue des comp\u00e9tences. Les installateurs peuvent aussi utiliser cette solution afin de fournir une assistance dans le cadre de la mise en service d\u2019un syst\u00e8me sur site. L\u2019outil permet enfin d\u2019\u00e9changer directement avec le client, qui n\u2019a pas les connaissances techniques n\u00e9cessaires d\u2019un ing\u00e9nieur CVC-R.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de Panasonic solutions chauffage & refroidissement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Panasonic Corporation est un leader mondial dans le d\u00e9veloppement de technologies et solutions innovantes pour le grand public dans les secteurs de l\u2019\u00e9lectronique grand public, du r\u00e9sidentiel, de l\u2019automobile, de l\u2019entreprise et de l\u2019industrie. La soci\u00e9t\u00e9 qui a c\u00e9l\u00e9br\u00e9 ses 100 ans en 2018, compte aujourd\u2019hui 522 filiales et 69 soci\u00e9t\u00e9s partenaires dans le monde. Le groupe a enregistr\u00e9 un chiffre d\u2019affaires net consolid\u00e9 de 54,02 milliards d\u2019Euros pour l\u2019exercice cl\u00f4tur\u00e9 au 31 mars 2021.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9termin\u00e9e \u00e0 produire de la valeur en innovant dans tous les secteurs de son industrie, la soci\u00e9t\u00e9 s\u2019efforce de cr\u00e9er une vie meilleure et un monde meilleur pour ses clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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