Depuis 2020, le Groupe Lorillard a r\u00e9volutionn\u00e9 l\u2019acc\u00e8s aux conseils techniques de ses clients professionnels avec le lancement des \u00ab<\/strong>Tutos de Joao<\/strong>\u00bb, une s\u00e9rie innovante de tutoriels vid\u00e9o, disponibles sur sa cha\u00eene <\/strong>YouTube Groupe Lorillard<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Pens\u00e9s initialement pour r\u00e9pondre efficacement aux d\u00e9fis pos\u00e9s par le contexte de la pand\u00e9mie de COVID-19 et ses p\u00e9riodes de confinement, ces tutoriels offrent des conseils et astuces techniques essentiels dans un format succinct de trois minutes. Et rien ne pr\u00e9disposait ces tutos \u00e0 ce succ\u00e8s grandissant\u2026 <\/strong><\/p>\n\n\n\n Joao Alves est Responsable Technique au sein du Groupe Lorillard ; passionn\u00e9 par son m\u00e9tier, en 2020, il est choisi par le service Communication pour \u00eatre la t\u00eate d\u2019affiche d\u2019une s\u00e9rie de tutoriels dans le but de \u00ab d\u00e9mystifier \u00bb les aspects techniques de la menuiserie, les rendant ainsi accessibles et offrant un soutien pr\u00e9cieux aux concessionnaires du r\u00e9seau Lorenove par le biais de vid\u00e9os. Leur introduction a marqu\u00e9 un tournant, offrant une solution pratique et accessible aux concessionnaires, notamment avec la cr\u00e9ation des 2 premiers tutoriels sur la prise de cotes \u00e0 distance pendant la p\u00e9riode de la pand\u00e9mie de COVID-19. Aujourd\u2019hui ces tutoriels cumulent plus de 280 000 vues, et le top 5 des vid\u00e9os les plus consult\u00e9es r\u00e9pond \u00e0 des probl\u00e9matiques telles que le r\u00e9glage d\u2019une fen\u00eatre oscillo-battante, le d\u00e9blocage d\u2019une poign\u00e9e \u00e0 45 degr\u00e9s, le r\u00e9glage d\u2019une fen\u00eatre ayant des difficult\u00e9s de fermeture, le probl\u00e8me de fermeture d\u2019une fen\u00eatre oscillo-battante et le d\u00e9blocage d\u2019une fen\u00eatre en drapeau. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n QUAND LA P\u00c9DAGOGIE DEVIENT VIRALE<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous avons publi\u00e9 ces tutoriels sur notre cha\u00eene YouTube, et rapidement, des personnes ext\u00e9rieures au r\u00e9seau, notamment des artisans et des particuliers, ont commenc\u00e9 \u00e0 nous contacter pour demander de l\u2019aide sur d\u2019autres sujets, poser des questions auxquelles nous avons r\u00e9pondu et m\u00eame nous remercier de la mise \u00e0 disposition de ces tutoriels\u00bb, explique Joao. \u00abNous avons vite constat\u00e9 un engouement grandissant et avons r\u00e9alis\u00e9 que ces vid\u00e9os \u00e9taient tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es pour leur c\u00f4t\u00e9 pratique et p\u00e9dagogique.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n La clart\u00e9, la simplicit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de ces vid\u00e9os ont rapidement s\u00e9duit non seulement les professionnels du r\u00e9seau Lorenove mais \u00e9galement leurs clients. Fort de ce succ\u00e8s, d\u2019autres tutoriels ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pour les marques BtoB de Lorillard et diffus\u00e9s depuis deux ans.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Le succ\u00e8s fulgurant de ces vid\u00e9os s\u2019est fond\u00e9 sur leur capacit\u00e9 \u00e0 rendre accessibles des proc\u00e9dures techniques. Ce succ\u00e8s d\u00e9passe largement les attentes initiales, transformant \u00abLes Tutos de Joao\u00bb en un outil p\u00e9dagogique pr\u00e9cieux, utilis\u00e9 bien au-del\u00e0 des fronti\u00e8res du r\u00e9seau, pour guider et accompagner les clients et les professionnels dans la r\u00e9solution de leurs difficult\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n NETFLIX N\u2019A QU\u2019\u00c0 BIEN SE TENIR ! <\/strong><\/p>\n\n\n\n Actuellement, 20 \u00e9pisodes sont disponibles en ligne. Ces vid\u00e9os sont tourn\u00e9es et mises en ligne \u00e0 raison d\u2019une par mois, \u00e0 l\u2019exception des p\u00e9riodes de vacances. Les sujets abord\u00e9s portent principalement sur les produits con\u00e7us par le Groupe, tels que les menuiseries, les portes d\u2019entr\u00e9e et les volets roulants. Deux \u00e9pisodes sont notamment pr\u00eats \u00e0 \u00eatre diffus\u00e9s sous peu, se concentrant sur la menuiserie Fusia. <\/p>\n\n\n\n En outre, une prochaine s\u00e9rie est en cours de pr\u00e9paration, abordant des sujets tels que le remplacement des vitrages sur des menuiseries PVC, bois ou aluminium, ou comment d\u00e9parcloser, comment caler le vitrage d\u2019une fen\u00eatre qui s\u2019affaisse, etc. <\/p>\n\n\n\n \u00ab De nombreux cas d\u2019interventions apr\u00e8s-vente ont trouv\u00e9 leur solution gr\u00e2ce aux tutoriels. Prenez l\u2019exemple de la fen\u00eatre en drapeau, dont le vantail pivote sur un axe horizontal bas et un axe vertical, l\u2019intervention de nos techniciens est devenue presque inutile. En dirigeant nos clients vers les tutoriels pour suivre les instructions, ils parviennent \u00e0 r\u00e9parer la fen\u00eatre par eux-m\u00eames. Nous observons une baisse significative des appels pour ce type de service apr\u00e8s-vente \u00bb explique Joao. \u00ab J\u2019encourage les artisans et les clients \u00e0 nous poser leurs questions, nous les lisons et prenons le temps n\u00e9cessaire pour y r\u00e9pondre. Ils peuvent \u00e9galement nous proposer des id\u00e9es de nouveaux tutos en fonction de leurs besoins r\u00e9currents \u00bb.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Cet exemple, comme d\u2019autres, illustre parfaitement l\u2019efficacit\u00e9 des tutoriels de Joao, transformant des situations complexes en interventions simples et autonomes pour les clients et artisans. Le fait que ces tutoriels permettent de r\u00e9duire significativement les demandes de service apr\u00e8s-vente confirme leur clart\u00e9, leur pr\u00e9cision, et leur utilit\u00e9 pratique. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Ils offrent non seulement un outil d\u2019apprentissage mais aussi une solution <\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n d\u2019empowerment pour les utilisateurs, les rendant capables de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques sp\u00e9cifiques sans assistance ext\u00e9rieure. C\u2019est une approche qui valorise la compr\u00e9hension et l\u2019ind\u00e9pendance, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts et le temps consacr\u00e9s par les services techniques, tout en augmentant la satisfaction client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/batimedianews.com\/live\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-37.png\")
![\"\"](\"http:\/\/batimedianews.com\/live\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-38.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/batimedianews.com\/live\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-39.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/batimedianews.com\/live\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-40.png\")
<\/figure>\n\n\n\n