{"id":49115,"date":"2026-01-28T09:06:13","date_gmt":"2026-01-28T08:06:13","guid":{"rendered":"http:\/\/batimedianews.com\/live\/?p=49115"},"modified":"2026-01-28T09:06:16","modified_gmt":"2026-01-28T08:06:16","slug":"negoce-dans-un-marche-sous-pression-lexperience-client-devient-le-principal-terrain-de-bataille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/batimedianews.com\/live\/index.php\/2026\/01\/28\/negoce-dans-un-marche-sous-pression-lexperience-client-devient-le-principal-terrain-de-bataille\/","title":{"rendered":"N\u00e9goce : dans un march\u00e9 sous pression, l\u2019exp\u00e9rience client devient le principal terrain de bataille"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Digitalisation, logistique et relation client au c\u0153ur des arbitrages des n\u00e9gociants<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Hausse des co\u00fbts, concurrence accrue, marges sous tension\u2026 Les n\u00e9gociants \u00e9voluent dans un environnement de plus en plus exigeant. Selon le Barom\u00e8tre Orisha 2025 des enjeux du N\u00e9goce, r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de 125 d\u00e9cideurs, pr\u00e8s d\u2019un n\u00e9gociant sur deux (49 %) renforce ses efforts sur l\u2019exp\u00e9rience client, qui concentre aujourd\u2019hui l\u2019essentiel des investissements strat\u00e9giques, au m\u00eame titre que la logistique ou la digitalisation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un moral plus fragile pour les structures de proximit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le niveau de confiance moyen des dirigeants dans la capacit\u00e9 de leur entreprise \u00e0 \u00e9voluer sur le march\u00e9 s\u2019\u00e9tablit \u00e0 7,3\/10, en l\u00e9ger recul par rapport \u00e0 2024 (7,6\/10).<\/p>\n\n\n\n<p>Mais cette moyenne masque une r\u00e9alit\u00e9 contrast\u00e9e selon la taille des structures.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises de moins de 250 salari\u00e9s sont les plus inqui\u00e8tes, avec un niveau de confiance de 7,0\/10. Elles subissent de plein fouet l\u2019incertitude du march\u00e9 et la concurrence accrue.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, les plus grosses structures (250 salari\u00e9s et plus) affichent une r\u00e9silience plus forte (7,7\/10), port\u00e9e par leur solidit\u00e9 financi\u00e8re et leur capacit\u00e9 d\u2019investissement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019exp\u00e9rience client : entre conseil humain et multicanalit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Face \u00e0 une concurrence renforc\u00e9e, le service client s\u2019impose comme le premier levier de diff\u00e9renciation pour l\u2019ensemble du secteur, mais avec des approches tr\u00e8s diff\u00e9rentes selon la taille des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>49 % des n\u00e9gociants pr\u00e9voient d\u2019investir dans l\u2019exp\u00e9rience et la relation client<\/li><li>44 % identifient la disponibilit\u00e9 des produits comme un levier cl\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration du service<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Les grandes entreprises misent massivement sur l\u2019approche multicanale (51 %) pour fluidifier le parcours d\u2019achat et renforcer la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les plus petites structures, quant \u00e0 elles, capitalisent avant tout sur la comp\u00e9titivit\u00e9 des tarifs (48 %) et une meilleure disponibilit\u00e9 des produits (43%) comme principaux atouts.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion des co\u00fbts : le d\u00e9fi n\u00b01 des petites structures<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">L\u2019optimisation des marges est un v\u00e9ritable cri d\u2019alarme pour les PME du n\u00e9goce.<br>53 % des entreprises de moins de 250 salari\u00e9s citent la gestion des co\u00fbts et des marges comme leur principal d\u00e9fi, contre seulement 22 % des grandes structures.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour y faire face, les PME privil\u00e9gient des leviers de court terme :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Le marketing et la communication (46 %)<\/li><li>L\u2019exploration de nouveaux march\u00e9s (38 %)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Logistique et digitalisation : des leviers devenus strat\u00e9giques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La transformation digitale reste un axe majeur pour le secteur :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>94% des n\u00e9gociants utilisent ou pr\u00e9voient d\u2019utiliser des logiciels de gestion des stocks et des livraisons<\/li><li>Les technologies \u00e9mergentes, telles que l\u2019intelligence artificielle, suscitent un int\u00e9r\u00eat croissant, mais avec de fortes disparit\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Le digital et l\u2019IA : un foss\u00e9 technologique qui se creuse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si la transformation digitale est une priorit\u00e9 pour 45 % du secteur, les moyens engag\u00e9s diff\u00e8rent radicalement selon la taille des structures :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019IA : un v\u00e9ritable levier pour les grandes entreprises (69 % d\u2019utilisation ou de projet), mais encore lointain pour les PME (38 %)<\/li><li>Le pilotage par la donn\u00e9e : 89 % des grands acteurs investissent dans des outils de Business Intelligence, contre 60 % des plus petites structures<\/li><li>La relation client : 91 % des grandes entreprises utilisent ou pr\u00e9voient un CRM, contre 74 % pour les structures de moins de 250 salari\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Environnement : une priorit\u00e9 en recul, surtout pour les PME<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9veloppement durable reste un axe de travail identifi\u00e9 par 23% des n\u00e9gociants, mais les investissements varient fortement selon la taille des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Alors que 43 % des grandes structures pr\u00e9voient d\u2019investir dans la RSE, ce chiffre chute \u00e0 9 % pour les entreprises de moins de 250 salari\u00e9s. Ces derni\u00e8res privil\u00e9gient des actions plus cibl\u00e9es, notamment la commercialisation de produits \u00e9coresponsables lorsque la demande le justifie, au d\u00e9triment d\u2019investissements lourds (recyclage, \u00e9nergie).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><em>\u00ab Le n\u00e9goce entre dans une logique de survie \u00e9conomique. Si l\u2019exp\u00e9rience client et la digitalisation sont des priorit\u00e9s partag\u00e9es, les PME du secteur avancent avec une prudence extr\u00eame, contraintes par une pression sur les marges beaucoup plus forte que les grands groupes. \u00bb<\/em>&nbsp;<strong>&#8211; Pascal Andries, CEO d\u2019Orisha Construction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Dans un contexte de pression \u00e9conomique durable, le Barom\u00e8tre Orisha 2025 met en lumi\u00e8re une mutation profonde du n\u00e9goce. Confront\u00e9s \u00e0 la hausse des co\u00fbts, \u00e0 une concurrence accrue et \u00e0 des attentes clients toujours plus \u00e9lev\u00e9es, les acteurs du secteur arbitrent leurs investissements en faveur de leviers imm\u00e9diatement cr\u00e9ateurs de valeur. L\u2019exp\u00e9rience client, soutenue par la digitalisation et l\u2019optimisation logistique, s\u2019impose comme le principal facteur de comp\u00e9titivit\u00e9 du secteur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitalisation, logistique et relation client au c\u0153ur des arbitrages des n\u00e9gociants Hausse des co\u00fbts, concurrence accrue, marges sous tension\u2026 Les n\u00e9gociants \u00e9voluent dans un environnement de plus en plus exigeant. 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