La proximité client est une force historique de Bosch Home Comfort (marques Bosch et elm.leblanc). Spécialiste du confort thermique, l’entreprise renforce ses engagements auprès des artisans installateurs et des distributeurs en poursuivant le développement de ses outils digitaux. La nouvelle application Bosch EasyScan, développée en interne par le groupe, en est une illustration concrète. Elle est téléchargeable sur App Store et Google Play. Gratuite et accessible sans création de compte, elle permet de trouver facilement des pièces de rechange, d’accéder à une mine d’informations sur celles-ci, et de passer commande rapidement.
Une recherche simple et complète
La recherche s’effectue simplement depuis la page d’accueil, soit en indiquant le nom de la pièce ou le numéro de la référence, soit en scannant le QR code apposé sur l’appareil (chaudière, PAC…) ou le code-barre inscrit sur la pièce à remplacer. Une fois la pièce sélectionnée, le professionnel a accès à une multitude d’informations : code article, prix, photo du produit, cas d’emploi, notices d’installation, réparation et entretien, poids, référence de remplacement si celle-ci n’est plus commercialisée… Il obtient également une vue éclatée de l’appareil intégrant la pièce détachée demandée.
Avec l’application Bosch EasyScan, l’artisan ou le distributeur a tout à portée de main. Il peut consulter le catalogue interactif, créer des listes « Favoris » et visualiser son historique de recherche, toujours dans cette volonté de faciliter au maximum le quotidien des professionnels.
Une commande en quelques clics
Une fois toutes les références ajoutées à son panier, le professionnel dispose de trois options pour passer sa commande :
- par e-mail en envoyant son panier au service commandes de Bosch Home Comfort à l’adresse elm.commandes@fr.bosch.com,
- par téléphone en contactant le service commandes de Bosch Home Comfort au 0 820 00 3000 (0,12€/minute + prix de l’appel),
- en ligne en se connectant à son compte sur elmLeCube.fr. En 2024, plus de 9 000 commandes de pièces détachées ont été passées via elmLeCube.fr.
Nouveau ! Pour toute commande de pièce détachée passée avant 18h00, contre 16h00 auparavant, Bosch Home Comfort garantit la livraison dès le lendemain partout en France. Pour les artisans franciliens, une option « Click & Collect » permet également de récupérer une commande en moins d’une heure au showroom Paris Bastille de Bosch Home Comfort.