Fort d’une volonté affirmée d’accompagner étroitement ses clients, WOLF, un acteur majeur en Europe dans le domaine des systèmes de chauffage, confirme son positionnement sur le segment PREMIUM. Les efforts du Groupe WOLF se caractérisent à travers un service technique et une assistance téléphonique largement reconnus en France, une gamme de produits appréciée, ainsi qu’une logistique irréprochable.
L’obtention du sceau d’or du Meilleur Service Clients pour la 3e année consécutive témoigne de l’engagement continu du Groupe WOLF envers la satisfaction de sa clientèle et l’excellence de ses services. Cette distinction confirme également la reconnaissance des efforts de WOLF pour offrir un service de qualité et répondre aux besoins de leurs clients de manière efficace et professionnelle.
Expertise des intervenants
WOLF France a choisi de recruter des professionnels du métier en tant qu’experts chauffagistes pour animer l’assistance téléphonique et accompagner les installateurs au quotidien. Ces experts ont la capacité de fournir en temps réel des solutions techniques pertinentes ce qui contribue à réduire les temps d’arrêt et à améliorer la satisfaction des clients.
WOLF capitalise sur la force de son service technique avec un réseau de techniciens parfaitement formés et des collaborateurs compétents.
Les techniciens WOLF sont chargés à la fois des mises en service, des dépannages sur les chantiers et de l’assistance technique téléphonique.
WOLF prévoit d’augmenter ses effectifs en recrutant une personne supplémentaire, notamment pour la région Rhône-Alpes et le Sud-est, afin de renforcer son support technique et ses capacités d’intervention.
En plus de ses propres techniciens, WOLF a établi des partenariats avec des stations techniques mandatées pour intervenir en complément des équipes WOLF.
Ces entreprises ont suivi des formations WOLF spécifiques et sont sous contrat annuel pour assurer un niveau de service élevé.
Réactivité et pertinence des solutions
La capacité à fournir des solutions en temps réel est un avantage majeur. WOLF a mis en place une plateforme téléphonique pour recevoir les appels du grand public et répondre à leurs questions.
L’assistance téléphonique est gratuite du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 du lundi au jeudi et 8h30 à 16h30 le vendredi, couvrant ainsi les besoins de la majorité des utilisateurs.
Un taux de décroché de 94 % avec le rappel systématique dans les 15 min en moyenne, indique une accessibilité impressionnante pour les clients. Cela témoigne de l’efficacité et de la fiabilité de ce service d’assistance technique.
En offrant un soutien technique réactif et fiable, WOLF France renforce la confiance des chauffagistes dans la marque. Cela peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à une augmentation de la réputation de l’entreprise dans le secteur.
Gratuité du service
Le fait que ce service d’assistance téléphonique soit gratuit souligne l’engagement de WOLF France envers ses clients et sa volonté de les soutenir sans frais supplémentaires.
Cela peut également encourager les chauffagistes à utiliser cette assistance téléphonique plus fréquemment, sachant qu’ils n’auront pas à supporter de coûts supplémentaires pour obtenir de l’aide technique.
Livraison J+1
La livraison J+1 des pièces détachées pour toute commande passée avant 12h30 renforce la réputation de WOLF en termes de logistique efficace. Un message SMS ou e-mail est systématiquement délivré le matin ou la veille de la livraison. La présence de deux plateformes logistiques à Dourges (62) et Reyrieux (01) permet une couverture territoriale optimale, garantissant une livraison rapide et efficace dans toute la France.
En résumé, l’initiative de WOLF France d’offrir une assistance technique gratuite avec des experts chauffagistes en ligne est un excellent moyen de soutenir ses clients et de renforcer sa position en tant qu’expert majeur sur le marché.
Cette initiative montre l’engagement de WOLF France à soutenir ses clients et à les aider à résoudre rapidement leurs problèmes techniques.
Des services en ligne pour accompagner l’aide à la décision des clients
WOLF a pour vocation d’offrir aux particuliers toutes les solutions pour chauffer ou rafraîchir afin d’atteindre un confort intérieur optimal. La technique doit donc se plier aux exigences des particuliers et non le contraire.
Afin d’informer au mieux le consommateur et lui permettre de trouver le système de chauffage le plus adapté à sa situation, WOLF offre des services adaptés sur un site dédié aux particuliers.
Une rubrique «conseils» ainsi qu’une carte digitale interactive qui permet d’identifier les professionnels WOLF agréés proches de son domicile y sont mis à disposition.
À Propos de WOLF
WOLF est un expert majeur en Europe de systèmes de chauffage et de traitement de l’air dont le siège social est basé à Mainburg en Bavière. Depuis près de 60 ans, la marque s’est positionnée en tant que leader sur ce marché et est devenue une référence incontournable dans le secteur du chauffage et de la ventilation grâce à une offre complète en résidentiel et en tertiaire.
Wolf compte actuellement 9 filiales en Europe et 60 partenaires commerciaux dans le monde. L’entreprise dispose d’une base solide avec 2 100 personnes qui oeuvrent quotidiennement pour la fabrication de produits haute qualité « Made in Germany ».
La filiale française de Wolf est basée à Champlan (91) pour le traitement d’air et à Lyon (69) pour le chauffage.